El 26 de Mayo pasado se celebró en Madrid un Desayuno de Trabajo organizado por Networking Activo con la colaboración de Hostarting.

Entre las conclusiones del debate destacan las que se refieren a temas relacionados con el hardware, la evolución del sector, la atencion al cliente y la seguridad en el servicio.

En cuanto al hardware los servidores mejoran en cuanto a capacidad y eficiencia, aunque las marcas importantes son cada vez más exigentes con los controles de calidad, lo que repercute en el precio. Los ciclos de vida son más cortos y eBay es una buena solución para dar salida al material que se renueva. Se destaca que los entornos LAMP (es decir Linux + Apache + MySQL + PHP), facilitan mucho las cosas. Se prefieren las grandes marcas, HP, DELL, sobre los pequeños fabricantes.

Capítulo importante es la Atención al Cliente. De todo el valor añadido , es el único verdadero factor diferenciador entre las distintas compañías. La mejor forma de interactuar con los clientes se considera que es el sistema de tickets frente a otros como las redes sociales, pues se cuenta con una gestión documental y un archivo histórico. Las redes sociales proporcionan un buen medio de comunicación para controlar problemas y generan confianza, pero no es lo idóneo para dar buen soporte técnico.

Se resalta también la importancia de los backups para los clientes. Algunos clientes no suelen querer contratar este servicio por ahorrarse dinero, sin embargo en ciertas empresas no se ofrecen servicios de Managed Hosting si no se dispone de Backup contratado. Es el propio proveedor el que le exige al cliente cumplir con esa norma mínima de seguridad.

En el ámbito de la seguridad se citan tambien el ataque distribuido de denegación de servicio, también llamado ataque DDoS. Generalmente no se puede prevenir e implica un parón en el servicio. Para paliar sus efectos, se recomienda que cada cliente tenga su propia estructura de red, para que en caso de ataque a uno de los clientes el resto no se vea afectado.

Acens, Abserver, Comvive, Hispaweb, Hostarting, Prosodic-Servicom y Networking Activo, fueron algunas de las empresas asistentes al evento.

El mercado del hosting o alojamiento web está más disperso de lo que parece. En Hostarting España tenemos alrededor de 70 empresas de hosting pero tenemos unas cuantas más esperando un hueco en nuestro tiempo para incluirlas.

No todas las empresas de hosting tienen su propia infraestructura de servidores o data centers. Muchas de las empresas de alojamiento web que nos encontramos son resellers o revendedores de servidores de los más grandes (o no tan grandes). Podemos encontrarnos incluso a revendedores de los revendedores, aunque son casos aislados.

Tened en cuenta que una cosa es el espacio del centro de datos, y otra los servidores. Algunos grandes proveedores comparten centro de datos alquilando un espacio en los grandes centros de datos de empresas de telecomunicaciones o especializadas en este tipo de servicios.

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