El estudio, encargado por Oracle a la consultora PwC, revela que la mayoría de los CIOs del sector de las telecomunicaciones destina más de la mitad de su presupuesto operativo a tareas de mantenimiento.

Un mayor balance entre las infraestructuras de TI que se gestionan, dentro de la empresa y por terceros; y un mejor uso de las aplicaciones como CRM, son las dos prioridades de los proveedores de servicios de comunicaciones europeos para 2012.

En el informe se dice que un sesenta por ciento de los CIOs destina, en la actualidad, más de la mitad de su presupuesto a tareas de mantenimiento. Hacer frente a esta situación será una prioridad en 2012 a la que los CIOs van a responder con un uso estratégico de la externalización y la normalización.

Para reducir sus gastos de gestión y conjugar la escasez cercana de competencias específicas dentro de la empresa, los CIOs preferirán subcontratar en 2012 determinadas áreas de su negocio , entre las que se incluyen la gestión de red y la tolerancia a los fallos, además del aprovisionamiento y la gestión de pedidos.

Un ochenta y ocho por ciento de los CIOs planea una actualización de sus sistemas CRM en el año 2012, lo que les permitirá centrarse en las áreas más estratégicas y generadoras de ingresos, tales como portales y aplicaciones de contenido.

En la facturación y los procesos de elaboración de informes (reporting) se tenderá a realizarlos, cada vez más, dentro de la empresa, ofreciendo a los CIOs un contacto directo con la realidad sobre las actividades y cifras que configuran su negocio.

Los CIOs procurarán alejarse de las aplicaciones a medida, que consumen gran parte del presupuesto (un 67%), y necesitan una mayor integración y gestión más cuidadosa.

Los CIOs creen que la estandarización (95% planea aumentar el uso de este tipo de aplicaciones en 2012) va a dotarles de una mayor agilidad al tiempo que les ayudará a minimizar los costes de mantenimiento de los sistemas.

El aumento del uso de aplicaciones estándar en 2012 y el consiguiente ahorro en costes totales de propiedad permitirán a los CIOs destinar más presupuesto a actividades de crecimiento e innovación.