Interdominios lleva desde 1998 ofreciendo soluciones de hosting y dominios. Y desde entonces, esta empresa con capital español y centro de datos propio en España, se ha esforzado en ir por delante y ha logrado ser pionera en los servicios que ha ofrecido a sus clientes. Fue la primera en ofrecer paneles de control Plesk y recientemente volvió a destacar por ofrecer, en primicia, soluciones de almacenamiento 3Par.

Ahora son noticia por colaborar con el proyecto de software libre para la creación de un entorno de escritorio e infraestructura de desarrollo para diversos sistemas operativos, KDE, y desde Hostarting hemos querido conocer mejor su punto de vista frente a todas estas tendencias del sector IT charlando con su CCO, Pablo Ledo:

Sois una empresa que mantiene una cercanía muy especial con sus clientes… Hemos visto cómo, tras lanzar vuestra nueva plataforma Cloud, habéis ofrecido unos pequeños cursos sobre el tema. También mantenéis una actividad intensa en las redes sociales, pendientes de las sugerencias o peticiones de los usuarios. Cual es vuestra vocación en la relación con vuestros clientes? Es posible mantener esta calidad de trato y seguir creciendo en número de clientes?

Sí lo sabemos, los clientes son parte fundamental de todas las decisiones que tomamos. Debemos fomentar una relación estrecha y de confianza a todos los niveles con nuestros clientes, para muchos de ellos somos una extensión más de sus empresas. Somos como su departamento de IT. Por lo que la confianza y comunicación son fundamentales por ambas partes para poder darles el mejor servicio. Por eso tras empezar a ofrecer nuestras soluciones de Cloud decidimos realizar estos cursos, para dar a conocer de cerca lo que es el Cloud Computing y todo lo que puede hacer por ellos.

Desde que entré en la compañía tras analizar internamente la comunicación que se mantenía con los clientes, llegué a la conclusión de que era fundamental fomentar una estrategia de manera online y pública, para poder estar accesible donde cada vez más se mueven nuestros clientes.

Si a nuestros clientes les resulta más fácil poder contactarnos usando plataformas con las que están familiarizados como twiter o facebook, pues ahí debemos de estar para poder atenderles en cualquier momento y derivar cualquier problema a nuestro departamento de soporte. Por eso decidimos crear canales de soporte oficiales en twitter como @Idsoporte @idstatus que ayudan a complementar los canales que ya había.

De momento vamos poco a poco, sin querer llevar un crecimiento exagerado, y sin hacer un llamamiento a todos los clientes, ya que una demanda de más de 33.000 a través de las redes sociales podría provocar que el departamento de comunicación no pueda acoger esa demanda y generar una mala imagen. No se trata de tener miles de seguidores sino de tener una comunidad cuidada y de calidad que esté contenta. Por lo que vamos gestionando recursos y personal, según nos aumenta la demanda. También es cierto que al traspasar la comunicación a las redes sociales, las personas espera un trato más personal y cercano que la mayoría de las empresas no están preparadas para dar y tienen miedo a dar el paso. Ese miedo es algo que no va con el espíritu pionero que siempre hemos demostrado. Esto nos permite tomar el pulso directamente al mercado, poder escuchar de primera mano lo que les gusta a nuestros clientes y lo que no. Algo que antiguamente las empresas pagaban miles de euros en estudios de mercado y que ahora están temerosas de escuchar por la facilidad de contacto que tiene el cliente contigo.

Mantener calidad de trato y seguir creciendo en número de clientes es posible, de hecho, nosotros somos el ejemplo claro. Aunque es cierto que no es fácil, no solo tienes que tener una infraestructura de hardware que te permita acoger ese aumento, sino que has de coordinarlo con RRHH para mantener ese equilibrio y no sobrecargar a tu equipo. Si el cliente crece nosotros también. Si esa ecuación falla es cuando el servicio que se ofrece empieza a degradarse.

Hoy en día la sociedad ha cambiado por completo, la cantidad de información a la que tenemos acceso y la facilidad con la que llegamos a ella, la manera que tenemos las personas de relacionarnos, la sociedad, la política, por eso las empresas también han de hacerlo. Un caso claro, y en mi opinión muy acertado, es el caso de Netflix y la comparecencia “social” de su CEO tras la crisis por el cambio de estrategia en la política de precios. Estas acciones son las que necesitan las empresas hoy en día, nunca evitar la información y agachar la cabeza. Y esta comunicación es la que demandan los clientes.

Habéis apostado por la tecnología Cloud entre vuestros productos. Creéis que es una moda pasajera o que irá tomando fuerza en los proximos años? Se muestran satisfechos vuestros clientes tras haber adoptado este tipo de solución?

Así es, hemos apostado profundamente por el Cloud. Ya desde hace mucho tiempo se veía que era el camino a seguir. Particularmente desde el 2009 cuando todavía estaba en Microsoft, podía ver que todos los datos y previsiones indicaban que el mercado llevaba inevitablemente al Cloud, y así se ha visto con la creación de su Windows Azure.
La mejora en las infraestructuras de comunicación la demanda de más ancho de banda por parte de los usuarios y del mercado, ha ido creando un clima perfecto para poder aprovechar esta tecnología. Y las previsiones de crecimiento de ahorro y de implantación no hacen más que cumplirse holgadamente.

No se trata de una moda pasajera, sino del comienzo de un cambio de tendencia, probablemente el futuro del TI esté completamente en la nube o en una solución mixta. No necesitaremos más que una conexión a Internet y tendremos nuestro escritorio accesible desde cualquier punto, ni siquiera importará desde el dispositivo que te conectes. Esto para las empresas supondría un ahorro de costes abrumador. Y es algo que perfectamente se puede empezar a implantar hoy en día. El problema es que a todo el mundo le da miedo ser un early-adopter. Pero no hay que olvidar que son estos los que más partido sacarán y más experiencia tendrán con el Cloud.

Qué os ha movido a ofrecer vuestras instalaciones de manera gratuita al proyecto KDE? Cual es vuestra motivación para involucraros en un proyecto de software libre?

Esto no es algo nuevo, pues ya en su momento, siguiendo nuestro espíritu pionero, dimos nuestro apoyo a eyeOS. Este era un proyecto que tenía mucho de qué hablar y así lo ha demostrado. En Interdominios siempre se ha apostado por las iniciativas que suponen un reto para su infraestructura y con más motivo si estas ayudan a desarrollar proyectos que revierten en un bien común para todos. Tras la filosofía del software libre hay miles de empresas muy representativas dando apoyo, no solo nosotros. Esto es nuestro granito de arena para que todos entren en juego y ayudar al mercado a evolucionar. Cuanta más competencia haya mejor para todos. Al fin y cabo a nosotros nos encanta la tecnología y estamos aquí por gusto, ver que existen y sentirnos implicados en proyectos así nos supone un placer.

Si nosotros en España no hubiéramos implementado una revolución en la política de precios de hosting, Paneles Plesk, Hosting Sin Límites o introducido en España la tecnología 3PAR, el mercado de hosting en nuestro país probablemente no estaría tan evolucionado como lo está en estos momentos, sin nada que envidiar a otros países. Gracias a estas iniciativas puedes encontrar soluciones de primer nivel a precio muy competitivos en España.

Apoyamos muchos proyectos, que fomentan esa competencia y crecimiento de mercado, tanto con software libre como con empresas conocidas por todos como VMware o con soluciones de Microsoft. Nosotros suponemos una herramienta dentro del terreno de juego para muchas de estas empresas y siempre estamos dispuestos a escuchar a todos.

Una de las peores incidencias a las que los usuarios deben hacer frente más a menudo de lo deseable, es la pérdida de información, fotos y datos en general por problemas con soportes físicos como discos duros, tarjetas de memoria, pendrives, etc…

OnRetrieval es una empresa especializada en la recuperación de datos de este tipo de dispositivos, y desde Hostarting hemos querido saber más acerca de este tema y de cómo ellos desarrollan su labor a través de unas breves preguntas:

Vivimos una era en la que el almacenamiento en soportes electrónicos permite un ahorro importante de espacio, pero, son más frágiles de lo que pensamos? Es posible, o incluso frecuente, que la gente pierda el acceso a sus datos en discos, tarjetas de memoria o pendrives?

El volumen de información y la diversidad de formatos digitales que se generan, incrementan la posibilidad de la pérdida de datos. Esto se acentúa por la falta de prevención y la desinformación sobre este tema por parte de los usuarios.

Todos los soportes informáticos (ordenadores, servidores, móviles, pendrives…) aunque cada vez son más sofisticados, cuentan con aplicaciones y funcionalidades muy avanzadas para proteger la información, son vulnerables en sus componentes electrónicos (algo puede fallar en algún momento) y estan expuestos a riesgos físicos. La mayoría de las personas piensa que nunca le puede suceder algún accidente o que son capaces de gestionar directamente los problemas de sus dispositivos y esta “seguridad” genera un nivel muy bajo de prevención y de negligencia al momento de afrontar una pérdida de datos.

El Ponemon Institute de Estados Unidos publica cada año un informe sobre el coste que genera la pérdida de datos. En el 2010 alcanzó los 7.2 millones de dólares. Este radar permite hacer seguimiento de las razones por las que las empresas y las personas pierden sus datos y activar campañas de formación e información sobre su prevención así como la divulgación de empresas de servicio como OnRetrieval

Cuál es la causa más común de pérdida de datos? Y cual es la más sencilla de reparar?

Generalmente la pérdida de datos está ocasionada por estas causas: condiciones climáticas extremas, accidentes cotidianos (caídas, inmersiones o exposición a líquidos, etc), manipulación inadecuada o fallos electrónicos, en los sistemas operativos o en las aplicaciones de los dispositivos. Un porcentaje muy bajo se debe a ataques malicioso o criminales ya que los sistemas de seguridad son cada vez más efectivos.

Ninguna recuperación es sencilla pero las que menos complicaciones suelen tener en el proceso técnico son las de carácter electrónica debido a la capacitación y certificaciones de nuestros personal

Podríais describirnos el caso más dificil al que os hayais enfrentado con éxito?

Puedo mencionar 2 casos que recuerdo… recibimos un disco de un cliente que de Mexico, el disco lo envío a dos laboratorios, ambos laboratorio con una dilatada experiencia. El disco al recibirlo tenia una colección de averías, entre las averías originales y las producidas por la manipulación de los laboratorios convertían al disco en un completo candidato a formar parte de la pequeña lista de discos Irrecuperables. Al tener este antecedente volcamos todos nuestros esfuerzos y logramos con casi 4 discos donantes estabilizar el disco y lograr extraer la información, el cliente, un Ingeniero Industrial de Mexico quedo enormemente satisfecho con el trabajo.

El segundo caso que recuerdo fue un disco que nos llego de un Astillero Español, un disco con un problemas de Cabezas y motor con previa manipulación donde se podían encontrar huellas dactilares en los platos magneticos, realizamos varias recuperacion parciales inhabilitando cabezas y leyendo con otras hasta poder extraer la información más importante solicitada por el cliente.

Aunque parezca más compleja la recuperación de sistemas RAID, una vez que se tiene claro los componentes de RAID como controladora, block, saltos y posiciones, lo único que se necesita es conocer cómo funcionan los discos, tener las herramientas adecuadas y tener frescas las matemáticas…

Qué os diferencia de otras empresas que se dedican a la recuperación de datos? Qué valor especial aportáis a vuestros clientes?

Como ventaja diferencial en el mercado, además de la solidez de nuestros procesos, la calidad de las herramientas que utilizamos y la experiencia de nuestros profesionales, hemos creado una red a nivel nacional que nos permite dar cobertura a nuestros clientes prácticamente en las principales regiones. Tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Málaga y A Coruña con el objetivo de continuar creciendo y capilarizando nuestros servicios. Además contamos con delegaciones internacionales en Israel, El Salvador, Uruguay y Venezuela.

Por otra parte tenemos una robusta comunidad de Partners que nos garantizan la disponibilidad de los mejores componentes y servicios informáticos del mercado.

Además, estamos continuamente innovando en nuestros procesos, compartiendo mejores prácticas, valorando herramientas más potentes y vinculándonos a redes de profesionales que nos permitan aprender y mejorar. OnRetrieval es miembro de la Asociación de Jóvenes Empresarios de Madrid y colabora activamente con Iniciador (la plataforma más importante de emprendedores en España), la Asoc de Directivos de Comunicación DIRCOM y la European Professional Womenñ´s Network. Verticalmente en el área de recuperación de datos y forensic informático, OnRetrieval pertenece a la prestigiosa GLOBAL Data Recovery Alliance (http://www.globaldra.org/contact.htm), Esta alianza está conformada por las principales empresas de recuperacion de datos y forensic Informático del mundo. También pertenecemos a IPDRA (International Professional Data Recovery Asociation)
OnRetireval es el Partner autorizado y exclusivo para la distribucion y formación de las herramientas profesionales de recuperación de datos/ Forensic Informático más sofisticadas del mundo, Salvationdata. (http://www.salvationdata.com/data-recovery-agent/engineer.htm)

Como valor para nuestros clientes, ofrecemos la opción de conocer su proceso de recuperación de primera mano al acceder a nuestra aplicación de servicio online con las medidas de seguridad pertinentes. De esta forma está informado paso a paso del proceso. Esto se complementa con el servicio de atención las 24 horas a través de nuestra web y teléfonos de atención al cliente.

Es importante además destacar nuestro portafolio de servicio urgente que ofrece recuperaciones en menos de 12-24 horas

Qué recomendaciones daríais a una empresa que ha sufrido un desastre en sus instalaciones acerca de como actuar a continuación para no empeorar el estado de sus datos y así facilitar la labor de técnicos como vosotros?

La principal recomendación es acudir a profesionales, parar inmediatamente el funcionamiento del equipo o dispositivo y llamar a empresas especializadas. Al caerse un disco y la cabezas perder su posición original el disco suele parar, si arrancamos el disco ocurre un desastre mayor y posiblemente el disco comienza a generar daños irreversibles que pueden producir que el dispositivo sea Irrecuperable. La recuperación de los datos en un disco con problemas severos es trabajo para profesionales con experiencias, certificaciones y herramientas adecuadas, los fabricantes de un disco duro de cualquier marca tiene un equipo de científicos durante meses y años diseñando un disco, la reparación del disco requiere de unos conocimientos, experiencia y herramientas similares.

Recomendamos la prevención. Tener backup de los datos prácticamente a diario y en dispositivos que esten en las condiciones físicas adecuadas que permitan recuperar la información. Esto está vinculado a una política de riesgos y de confidencialidad de la información que toda empresa debe tener (tenga el tamaño que tenga) En caso de desastre/accidente y no tener backup completo, es importante no manipular los dispositivos ni intentar labores de rescate improvisadas porque el daño puede ser peor y en muchos casos irreversible.

Agradecemos a OnRetrieval el haber contestado amablemente a nuestras preguntas.